Política de devolución: Si el producto que recibió está dañado, defectuoso o si se le envió un artículo incorrecto, el usuario deberá atenerse al proceso contenido en el certificado de garantía que se incluye con el producto
Proceso de devolución:
- El usuario que quiera solicitar una devolución por los motivos expuestos anteriormente, deberá contactarse con Atención al Cliente solicitando la devolución, citando el número de orden, los datos de la persona que realizó la compra (nombre y número de documento de identificación) y adjuntar escaneada la factura de la compra de forma que sea legible, debe indicar claramente cuál es el valor que solicita sea reversado (debe corresponder al precio del producto). Entre mayores detalles del motivo de su devolución, nos ayuda a simplificar el procesamiento de su solicitud.
- El equipo de Servicio al Cliente le indicará el proceso para el envío del producto y su posterior evaluación técnica para establecer la viabilidad iniciar los trámites de devolución.
- Al ser aceptada la devolución, es enviado un correo de notificación con la confirmación del mismo.
- El periodo de tiempo que transcurre mientras se realiza el reembolso dependerá de cada entidad bancaria y del medio de pago empleado. Una vez se haya iniciado la gestión de reembolso con la entidad bancaria, el usuario podrá conocer el estado de su solicitud a través de su entidad bancaria. Adicionalmente, se debe tener en cuenta que la devolución y/o reembolso se realizará al mismo medio de pago utilizado en el proceso de compra en el sitio.
- En caso que el equipo de postventa no viabilice la solicitud de devolución, también se notificará vía correo electrónico.
- Deberá entregar el producto en la caja original, tal cual lo recibió.
